En VRUME queremos que recibir tu pedido sea tan cómodo como usarlo. Aquí encontrarás toda la información sobre envíos, tiempos de entrega, cambios, devoluciones y garantía legal.
📦 Envíos a todo Chile
Realizamos despachos a todo el país a través de Bluexpress, con la modalidad de envío a domicilio “por pagar”: recibirás tu pedido en la dirección indicada y el costo del envío se cobra directamente al momento de la entrega, según el simulador de tarifas de Bluexpress.
- Tiempo estimado de entrega: entre 2 y 7 días hábiles según la región de destino (Regiones Metropolitana y zona central suelen tener tiempos más cortos que zonas extremas). Confirma este rango con tus tiempos reales de despacho antes de publicar.
- Costo de envío: varía según el destino, el peso y el volumen del pedido. Te recomendamos usar el simulador de Bluexpress para conocer el valor aproximado antes de comprar.
- Seguimiento de tu pedido: una vez despachado tu pedido, te contactaremos con el número de seguimiento a través del correo asociado a tu compra o por Instagram (@vrume.cl).
Nota: si ya automatizaste las confirmaciones de pedido por correo, reemplaza esta última viñeta describiendo el proceso real (por ejemplo, “recibirás un correo automático con el número de seguimiento”).
🏠 Retiro en persona
Si prefieres no pagar despacho, puedes retirar tu pedido personalmente en:
Paraguay 8955, La Florida, Santiago.
Coordina el horario de retiro con nosotras a través de Instagram (@vrume.cl) una vez confirmada tu compra.
↩️ Derecho a retracto (arrepentimiento de compra)
De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha en que recibes el producto, sin necesidad de expresar una causa, siempre que:
- el producto no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
- conserve su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- no se trate de un producto excluido de este derecho (ver sección siguiente).
Si ejerces este derecho, te reembolsaremos el valor pagado por el producto (excluyendo el costo de envío) dentro de un plazo máximo de 45 días desde que recibamos tu solicitud, utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra.
⚠️ Excepción legal: brochas de maquillaje y productos de higiene sellados
Conforme al Reglamento que establece exclusiones al derecho de retracto (vigente desde febrero de 2025, en aplicación de la Ley N.º 21.398 “Ley Pro Consumidor”), los productos de uso personal o higiene cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado quedan excluidos del derecho a retracto, por representar un riesgo sanitario para terceros. Esto incluye expresamente al maquillaje y sus accesorios de aplicación.
Por lo tanto, nuestros sets de brochas de maquillaje NO admiten retracto ni devolución una vez que el empaque o sello ha sido abierto, salvo que el producto presente un defecto de fabricación (ver “Garantía legal” más abajo). Te recomendamos revisar el empaque al recibirlo antes de abrirlo.
Los cosmetiqueros, neceseres y polerones sí pueden acogerse al derecho a retracto normal, siempre que se cumplan las condiciones de la sección anterior.
🔄 Cambios de talla o color (polerones)
Si el polerón no te queda como esperabas, puedes solicitar un cambio de talla o color dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que la prenda esté sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales. Sujeto a disponibilidad de stock del talle o color solicitado.
🛠️ Garantía legal por defectos de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor. Si tu producto llega dañado, incompleto o presenta un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los primeros días de recibido para gestionar el cambio, la reparación o la devolución de tu dinero, sin costo para ti.
📩 Cómo solicitar un cambio, devolución o hacer valer la garantía
Escríbenos por Instagram (@vrume.cl) o al correo de contacto indicando:
- número de pedido.
- producto(s) involucrados.
- motivo del cambio, devolución o reclamo (adjunta fotos si el producto llegó dañado o con un defecto).
Te responderemos con los pasos a seguir y la dirección a la que debes enviar el producto, si corresponde.
💸 Costos de devolución
- Si ejerces tu derecho a retracto: el costo de envío de vuelta corre por cuenta del comprador, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya sido un error nuestro (producto equivocado, incompleto o dañado en el transporte), caso en el cual VRUME asume el costo del envío.
Nota legal
Esta página resume de forma general las políticas de envío y devolución de VRUME y los derechos que otorga la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. No constituye asesoría legal. Te recomendamos validar este texto con un abogado o con el SERNAC antes de publicarlo, y mantenerlo actualizado si cambian tus procesos operativos o la normativa vigente.